Lodging Engine Guest Engine · Uitbreiding bij elk websitepakket
Sneller antwoord voor je gasten. Dag en nacht.
Gasten die niet snel antwoord krijgen, boeken vaak ergens anders. Guest Engine beantwoordt veelgestelde vragen automatisch met jouw goedgekeurde hotelinformatie, volgt gasten op die nog niet hebben geboekt en vraagt na elk verblijf om een review. Wat het niet kan beantwoorden, gaat naar je team.
Het probleem
Vragen komen op elk moment binnen. Je team niet.
Berichten buiten kantooruren.
Een gast vraagt om 23.00 uur naar parkeren. De volgende ochtend heeft hij al bij een ander hotel geboekt.
Te veel kanalen.
WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook: vragen raken verspreid en sommige krijgen nooit antwoord.
Geen opvolging.
Gasten die iets vroegen maar niet boekten, horen nooit meer van je.
Reviews aan het toeval overgelaten.
Tevreden gasten vertrekken zonder dat iemand ze om een review vraagt.
Wat erbij zit
Eén systeem voor elk gesprek met gasten.
Ingericht en beheerd door ons team op ons platform voor gastcommunicatie, als onderdeel van de dienst.
Digitale receptionist.
Beantwoordt veelgestelde vragen automatisch in je websitechat en via goedgekeurde berichtenkanalen zoals WhatsApp.
Eén inbox voor gasten.
Alle gesprekken op één plek, onder de naam Lodging Engine, zodat er niets verloren gaat.
Opvolging van vragen.
Vriendelijke berichten op het juiste moment voor gasten die iets vroegen maar nog niet boekten, met een link naar je eigen boekingsmodule.
Berichten vóór aankomst.
Inchecktijden, routebeschrijving en huisinformatie, automatisch verstuurd vóór aankomst.
Reviewverzoeken.
Na elk verblijf een verzoek op het juiste moment, gekoppeld aan je Google-bedrijfsprofiel.
Overzicht van gasten.
Zie waar elke vraag staat, van eerste bericht tot geboekt en beoordeeld.
Zo werkt de digitale receptionist
Gemaakt om bij de feiten van je hotel te blijven.
Antwoordt met je hotelprofiel.
Hij is ingesteld om alleen te antwoorden met je kamers, voorzieningen, voorwaarden, ligging en de veelgestelde vragen die jij goedkeurt. Zoals elke AI kan hij fouten maken; daarom testen we vóór de lancering en bekijken we de gesprekken samen met je.
Draagt over wanneer dat moet.
Klachten, prijsonderhandelingen, speciale verzoeken en vragen die hij niet met je profiel kan beantwoorden, gaan naar je team, en de gast hoort dat er iemand op terugkomt.
Altijd transparant.
Gasten weten dat ze met een AI-assistent praten.
Wordt steeds beter.
Elke overdracht wordt vastgelegd, zodat we zien wat er in je hotelprofiel ontbreekt en het kunnen aanvullen.
Kanalen
Waar je gasten al zijn.
Websitechat en e-mail:
voor elk hotel ingericht tijdens de opstart.
WhatsApp:
hét kanaal in Nederland en België. Elk nummer heeft goedkeuring van Meta nodig via een officiële aanbieder.
Sms:
minder gebruikelijk in Nederland en Vlaanderen; mogelijk als je dat wilt, in overleg.
Hoe lang goedkeuring duurt, hangt af van Meta. Tijdens de opstart bevestigen we welke kanalen live gaan en wanneer. We beloven nooit een kanaal voordat het is goedgekeurd.
Opstart
Live zonder dat je een project hoeft te managen.
01
Hotelprofiel.
We verzamelen en controleren je kamers, voorwaarden, veelgestelde vragen en contactgegevens.
02
Inrichten.
We stellen de receptionist, opvolgberichten, berichten vóór aankomst en reviewverzoeken in.
03
Koppelen.
We koppelen de websitechat, e-mail en de goedgekeurde berichtenkanalen voor je hotel.
04
Testen.
We testen met echte vragen van gasten en controleren dat elke overdracht bij je team aankomt.
05
Live.
Je krijgt je inbox voor gasten, en we checken na 7 en 30 dagen hoe het gaat.
Prijzen
Een eenvoudige uitbreiding van je websitepakket.
Lodging Engine Guest Engine
Vanaf € 199/maand
+ eenmalige opstartkosten
- Uit te breiden bij elk Lodging Engine-websitepakket (Essential, Professional of Performance).
- Opstartkosten en eventuele berichtkosten van derden (zoals WhatsApp) staan in je schriftelijke offerte.
- Prijzen in euro, exclusief btw.
Duidelijke afspraken
Wat Guest Engine niet doet.
- Hij neemt geen betalingen aan en verwerkt geen boekingen; hij stuurt gasten naar je eigen boekingsmodule.
- Het is geen PMS of channel manager.
- Hij vervangt je team niet; hij neemt de herhalende vragen over, zodat je team tijd heeft voor de rest.
- Hij is niet bedoeld om verder te gaan dan je goedgekeurde informatie; kan hij iets niet beantwoorden, dan draagt hij over aan je team.
- We garanderen geen boekingen, omzet of resultaten.
FAQ
Vragen die hoteleigenaren stellen
Ontdek waar je gasten misloopt.
Begin met een gratis website-check. We laten zien wat gasten en AI-zoekdiensten nu zien, en of Guest Engine bij je hotel past.
Gratis check aanvragen