¿Cómo hago que el sitio web de mi hotel sea accesible?
Respuesta breve
Un sitio web de hotel accesible funciona para las personas que usan lectores de pantalla, teclados, ampliación o subtítulos, y da a los huéspedes con discapacidad la información detallada que necesitan para elegir una habitación. Usa como estándar las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG): la versión actual es la WCAG 2.2, con criterios de conformidad en los niveles A, AA y AAA; el AA es el nivel al que aspira la mayoría de las organizaciones. Las prioridades para un hotel son una ruta de reserva accesible, texto legible con buen contraste, navegación que funcione con teclado, texto alternativo descriptivo e información específica sobre la accesibilidad de las habitaciones y las instalaciones.
Por Equipo editorial de Lodging Engine· Última revisión:
Dos tipos de accesibilidad
- La accesibilidad del sitio web: ¿todo el mundo puede usar el sitio?
- La información de accesibilidad de la propiedad: ¿los huéspedes pueden saber si el hotel cubre sus necesidades?
Ambas importan, y ambas influyen en las reservas.
Lo básico del sitio web
Basado en los principios de las WCAG (perceptible, operable, comprensible y robusto):
- Alternativas de texto: texto alternativo descriptivo en las imágenes con significado; texto alternativo vacío en las decorativas.
- Contraste: texto legible sobre su fondo, incluido el texto sobre fotos.
- Teclado: todos los menús, selectores de fecha y botones utilizables sin ratón, con un indicador de foco visible.
- Encabezados y estructura: encabezados y regiones lógicos.
- Formularios: etiquetas en todos los campos y mensajes de error claros.
- Multimedia: subtítulos en los videos; nada de sonido con reproducción automática.
- Ampliación: el contenido funciona al hacer zoom.
La ruta de reserva
Prueba el selector de fechas, la elección de habitación y el pago con un teclado y con un lector de pantalla. Los widgets de reserva inaccesibles son una barrera habitual: pregunta a tu proveedor qué nivel de las WCAG cumplen.
La información de accesibilidad de la propiedad
Sé específico en lugar de decir "habitaciones accesibles disponibles":
- ¿Entrada sin escalones? ¿Elevador? ¿Ancho de las puertas?
- Baño: ¿ducha a ras de suelo, barras de apoyo, asiento?
- ¿Altura de la cama, espacio junto a la cama?
- ¿Bucles de inducción, alarmas visuales?
- ¿Estacionamiento accesible y distancia hasta la entrada?
- Fotos de las habitaciones y los baños accesibles.
Indica solo lo que sea cierto y esté medido.
Contexto legal
Los requisitos de accesibilidad se aplican a algunas empresas en algunos países, por ejemplo según la legislación de la UE o la nacional. Los requisitos y las exenciones varían, así que consulta con un asesor legal para tus mercados.
Pruebas
- Los verificadores automáticos detectan algunos problemas, no todos.
- Pruebas manuales con teclado y lector de pantalla.
- Comentarios de huéspedes con discapacidad, cuando sea posible.
Errores comunes
- Imágenes de texto para las ofertas y los menús.
- Selectores de fecha que atrapan a los usuarios de teclado.
- Afirmaciones de "accesible" sin detalles.
- Texto de poco contraste sobre las fotos principales.
Lista de verificación
- WCAG 2.2 AA como objetivo
- Ruta de reserva probada con teclado y lector de pantalla
- Texto alternativo y contraste revisados
- Información de accesibilidad detallada por tipo de habitación
- Fotos de las habitaciones accesibles publicadas
- Requisitos legales revisados para tus mercados
Fuentes
- WCAG 2 overview — W3C Web Accessibility Initiative
- Image SEO best practices — Google Search Central