¿Cómo debería usar un hotel el contenido generado por los huéspedes?

Qué cuenta como contenido generado por los huéspedes

• Las fotos y los videos que los huéspedes comparten en redes sociales.
• Las reseñas en Google, en las OTA y en sitios de reseñas.
• Las historias, los comentarios o las preguntas y respuestas de huéspedes en tu propio sitio web.

Pide permiso y da crédito

• Pregunta al huésped antes de volver a publicar su foto o publicación, y guarda un registro del permiso.
• Dale crédito como prefiera.
• Retira el contenido rápidamente si lo pide.

Usa las reseñas con honestidad

• Cita con exactitud, con la plataforma y la fecha.
• Elige una selección representativa, no solo las puntuaciones perfectas.
• Nunca ofrezcas incentivos por las reseñas ni por cambiar las negativas: las políticas de Google Maps lo prohíben.

En tu propio sitio web

• Modera los envíos antes de publicarlos.
• Marca los enlaces enviados por usuarios con rel="ugc", como recomienda Google para el contenido generado por usuarios.
• No marques tus propias reseñas como AggregateRating de tu hotel: Google no permite el marcado de reseñas autopromocionales para los negocios locales. Consulta el schema de reseñas para hoteles.

Dónde ayuda más

• Páginas de habitaciones: fotos reales de huéspedes junto a las profesionales (identificadas con claridad).
• Páginas de experiencias: huéspedes en eventos o actividades, con permiso.
• Redes sociales: publicaciones compartidas que muestran estancias reales.

Errores comunes

• Volver a publicar sin permiso.
• Editar el texto de las reseñas.
• Mostrar solo las reseñas de cinco estrellas de forma engañosa.
• Usar fotos de huéspedes en las que se identifica a personas sin su consentimiento.

Lista de verificación

• Proceso y registro de permisos
• Créditos y retiro cuando se solicite
• Citas de reseñas exactas y representativas
• Enlaces enviados por usuarios marcados con ugc
• Ningún marcado de reseñas autopromocional