¿Cómo aumento las reservas directas?
Respuesta breve
Para aumentar las reservas directas, haz que tu propio sitio web sea el lugar más fácil y conveniente para reservar, y asegúrate de que los viajeros que ya conocen tu nombre terminen allí. En concreto: gana las búsquedas del nombre de tu hotel, haz que la ruta de reserva sea rápida y visible en el celular, muestra motivos claros para reservar directo donde tus contratos lo permitan, elimina la fricción en el motor de reservas, mantén el contacto con los huéspedes anteriores y mide el costo real de cada canal. Las OTA siguen teniendo un papel para el alcance; el objetivo es una combinación más sana, no eliminarlas.
Por Equipo editorial de Lodging Engine· Última revisión:
De dónde vienen las reservas directas
- Las búsquedas de marca: viajeros que te encontraron en otro sitio y buscan tu nombre.
- Los huéspedes que repiten: las reservas directas más valiosas y menos costosas.
- Las búsquedas específicas y los resultados locales: viajeros que buscan exactamente lo que ofreces.
- Los metabuscadores y las funciones de hoteles de Google, donde la tarifa de tu sitio web puede aparecer junto a las de las OTA si la conectas.
- El correo, las redes sociales y las alianzas.
1. Gana tu búsqueda de marca
Tu sitio web debería aparecer primero para el nombre de tu hotel, con un título claro y un Perfil de Empresa en Google completo que enlace a tu sitio. Si las OTA aparecen por encima de tu sitio para tu propio nombre, investígalo.
2. Haz que reservar no cueste ningún esfuerzo
- Un botón de "Reservar" siempre visible en el celular.
- Un motor de reservas rápido, con pocos pasos y precios transparentes.
- La información de las habitaciones disponible en tu sitio, no solo dentro del motor de reservas.
Consulta cómo reducir el abandono en el motor de reservas.
3. Muestra el valor de reservar directo
Según tus contratos con las OTA y las normas locales, las opciones incluyen la cancelación flexible, un detalle de bienvenida, el desayuno, la preferencia de habitación, la salida tardía o las tarifas para miembros. Muestra las ventajas con claridad antes del pago. Revisa en tus contratos las cláusulas de paridad de tarifas antes de ofrecer precios directos más bajos.
4. Construye relaciones con los huéspedes
Con su consentimiento, recoge los correos de los huéspedes, envía información útil antes de la llegada e invita a los huéspedes anteriores a volver con ventajas exclusivas por reservar directo. Consulta cómo recuperar a los huéspedes de las OTA.
5. Usa tu contenido para apoyar la reserva
Las guías del destino y las páginas de ofertas deben enlazar a las habitaciones y a la disponibilidad correspondientes. Consulta el contenido que apoya las reservas directas.
6. Mide lo que cuesta realmente cada canal
Calcula el costo total de cada fuente de reservas (comisión, marketing, cargos de tecnología) y sigue tu proporción de reservas directas a lo largo del tiempo. Consulta el costo real de una reserva en una OTA.
Errores comunes
- Promocionar ventajas directas que los huéspedes solo descubren al pagar.
- Un motor de reservas más difícil de usar que la OTA.
- No recoger los datos de contacto de los huéspedes (con su consentimiento).
- Medir mal las reservas, de modo que el progreso no se ve.
Lista de verificación
- El sitio web aparece primero para el nombre del hotel
- Botón de reserva siempre visible en el celular
- Ventajas directas mostradas antes del pago (conforme a los contratos)
- Motor de reservas probado de principio a fin
- Programa de correo para huéspedes, con consentimiento
- Costos de los canales y proporción directa informados cada mes
Fuentes
- Tips to improve your local ranking on Google — Google Business Profile Help