¿Cómo recupero a los huéspedes que reservaron a través de una OTA?

Durante la estancia

• Un servicio excelente es la base: ninguna oferta lo sustituye.
• Muestra las ventajas de reservar directo: una tarjeta en la habitación, una mención en la entrada o en la salida.
• Ofrece un registro sencillo a tu boletín o a tu programa de miembros, con un consentimiento claro.
• Recoge preferencias (con consentimiento) que te ayuden a personalizar la próxima estancia.

En la salida

• Agradece al huésped y menciona una ventaja para quienes vuelven y reservan directo.
• Dale una tarjeta o un código QR con tu sitio web y la ventaja.
• Pide una reseña a todos los huéspedes, sin incentivos, como exigen las políticas de Google.

Después de la estancia

• Envía correos solo a los huéspedes que te dieron su consentimiento o con los que tengas otra base legal según las normas de privacidad aplicables.
• Envía ofertas relevantes, de vez en cuando. Consulta el email marketing para las reservas directas.

Respeta los contratos y las normas

• Los acuerdos con las OTA pueden restringir cómo usas los datos de los huéspedes que te proporciona la OTA, incluidas las direcciones de correo enmascaradas. Revisa tus condiciones.
• Nunca presiones a los huéspedes para que cancelen y vuelvan a reservar.
• Asegúrate de que tus mensajes sobre la reserva directa sean exactos.

Facilita la siguiente reserva

• Tu sitio web debería aparecer primero para tu nombre.
• El motor de reservas debería ser rápido en el celular.
• La ventaja prometida en la salida debe aplicarse de verdad en línea.

Consulta cómo aumentar las reservas directas.

Errores comunes

• Usar para marketing los datos de contacto de la OTA sin revisar las condiciones ni el consentimiento.
• Mensajes agresivos que estropean la estancia.
• Ventajas prometidas en persona que no aparecen en el motor de reservas.

Lista de verificación

• Ventaja de reservar directo explicada durante la estancia
• Registro con consentimiento disponible
• Condiciones de las OTA sobre los datos de los huéspedes revisadas
• Solicitudes de reseña enviadas a todos los huéspedes
• La ventaja para quienes vuelven funciona en línea