¿Las reseñas afectan el posicionamiento local de mi hotel?
Respuesta breve
Sí. Google indica que la prominencia (qué tan conocida es una empresa) es uno de los principales factores de los resultados locales, que se basa en parte en información como la cantidad de reseñas que tiene una empresa, y que tener más reseñas y valoraciones positivas puede ayudar al posicionamiento local. Las reseñas también influyen en que los viajeros hagan clic y reserven. Pero son un factor entre varios, junto con la relevancia y la distancia, y no se publica en detalle cómo se cuentan. Concéntrate en un flujo constante de reseñas genuinas, en responder con cuidado y en corregir los problemas que señalan los huéspedes.
Por Equipo editorial de Lodging Engine· Última revisión:
Qué dice Google
- Los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia.
- La prominencia se basa en información como los enlaces y las reseñas.
- Más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar al posicionamiento local.
- Las respuestas útiles demuestran que valoras los comentarios.
Google no publica los pesos exactos, así que desconfía de quien diga tener una fórmula precisa.
Qué puedes hacer
- Pídeselas a todos los huéspedes, no solo a los satisfechos: por ejemplo, en un correo posterior a la estancia o con un código QR. Google ofrece enlaces para solicitar reseñas.
- Hazlo fácil: un enlace directo, no "búscanos en Google".
- Responde a las reseñas positivas y negativas. Consulta cómo responder a las reseñas.
- Corrige los problemas recurrentes: las reseñas son comentarios operativos gratuitos.
- Mantén tu perfil preciso, para que las reseñas coincidan con la experiencia que esperan los huéspedes.
Lo que no debes hacer
Las políticas de Google Maps prohíben:
- Incentivos a cambio de reseñas, o para cambiar o eliminar una reseña negativa: pagos, descuentos, noches gratis, mejoras de habitación, regalos.
- Pedir reseñas de forma selectiva solo a los huéspedes satisfechos, o desalentar las reseñas negativas.
- Presionar a los huéspedes para que escriban una reseña mientras siguen en el hotel, o pedirles que incluyan contenido concreto, como el nombre de un miembro del personal.
- Cuotas de reseñas para el personal, como pedirles que consigan un número determinado de reseñas.
- Reseñas falsas, incluidas las del personal o de amigos.
Las reseñas que infringen las políticas se eliminan, y las empresas pueden sufrir restricciones.
Reseñas más allá de Google
Tu perfil también puede mostrar reseñas de otras fuentes de confianza, como sitios de reseñas de viajes. Esas plataformas importan para los viajeros y para las herramientas de IA que resumen la reputación. Consulta las reseñas y las recomendaciones de la IA.
Errores comunes
- Pedir reseñas por rachas y luego dejar de hacerlo.
- Ofrecer un descuento "a cambio de una reseña honesta".
- Ignorar las reseñas negativas.
Lista de verificación
- Solicitud de reseña integrada en el recorrido del huésped
- Enlace directo o código QR para reseñas disponible
- Respuestas publicadas con regularidad
- Ningún incentivo de ningún tipo
- Quejas recurrentes registradas y corregidas
Fuentes
- Tips to improve your local ranking on Google — Google Business Profile Help
- Manage customer reviews — Google Business Profile Help
- Prohibited and restricted content (Maps user-generated content policy) — Google Maps Help