¿Cuál es una buena proporción de reservas directas para un hotel?
Respuesta breve
No existe una proporción de reservas directas "buena" universal. El nivel adecuado depende de tu ubicación, tu tipo de propiedad, tu combinación de huéspedes, el reconocimiento de tu marca, la estacionalidad y cuánto te cuesta conseguir cada reserva directa. Un hotel urbano que depende de turistas internacionales se verá distinto que una posada rural con muchos huéspedes que repiten. En lugar de perseguir una cifra del sector, calcula tu propia proporción de forma constante, síguela a lo largo del tiempo y por temporada, y compárala con el costo real de cada canal. El objetivo es una proporción directa creciente con un costo de adquisición razonable.
Por Equipo editorial de Lodging Engine· Última revisión:
Calcúlala correctamente
Decide qué mides y mantén ese criterio:
- ¿Por reservas o por ingresos de habitaciones? Los ingresos suelen ser más significativos.
- ¿Qué cuenta como directo? Sitio web, teléfono, correo, clientes sin reserva, y si las reservas que llegan a tu sitio desde metabuscadores o enlaces de reserva gratuitos cuentan como directas (normalmente sí, pero infórmalas por separado).
- ¿Descontando las cancelaciones? Usa la misma regla todos los meses.
Proporción directa = ingresos directos de habitaciones ÷ ingresos totales de habitacionesPor qué engañan las referencias del sector
Los promedios publicados mezclan hoteles, mercados y definiciones muy distintos. Una cifra normal para un tipo de propiedad puede ser poco realista para otro. Usa las referencias, si acaso, solo de hoteles parecidos y con la misma definición.
Fija metas a partir de tus propios datos
- Establece tu proporción actual por mes del último año.
- Identifica las reservas que podrías conseguir directamente de forma realista: los huéspedes que repiten y los viajeros que buscan tu nombre.
- Estima lo que cuesta conseguirlas (marketing, cargos del motor de reservas, ventajas).
- Fija una meta que mejore la rentabilidad, no solo la proporción.
Consulta el costo real de una reserva en una OTA.
Asegúrate de que la medición sea correcta
Si la analítica no ve las reservas de tu motor, tu proporción por fuente será errónea. Consulta cómo medir las reservas directas.
Errores comunes
- Comparar tu proporción con las cifras llamativas del sector.
- Cambiar las definiciones de un informe a otro.
- Perseguir la proporción con grandes descuentos en tu propio sitio.
- Ignorar que algunas reservas de las OTA son realmente incrementales.
Lista de verificación
- Definición clara de "directo" por escrito
- Proporción calculada cada mes por ingresos
- Comparación interanual por temporada
- Costo de adquisición por canal medido
- Metas fijadas según la rentabilidad, no solo según la proporción
Fuentes
- Set up cross-domain measurement — Google Analytics Help
- Measure ecommerce (GA4) — Google for Developers