¿Qué es el efecto escaparate de las OTA?
Respuesta breve
El efecto escaparate de las OTA (en inglés, billboard effect) es la idea de que aparecer en las agencias de viajes en línea aumenta la visibilidad de un hotel, de modo que algunos viajeros que descubren un hotel en una OTA terminan reservando directamente, por ejemplo buscando el nombre del hotel y reservando en su sitio web. Su tamaño varía según el hotel, el mercado y lo atractivo que sea reservar directo, así que no te fíes de una cifra general. Mídelo en tu propiedad observando las búsquedas de marca y las reservas directas, y asegúrate de que los viajeros que te buscan encuentren tu sitio web y un buen motivo para reservar allí.
Por Equipo editorial de Lodging Engine· Última revisión:
Cómo funciona en la práctica
- Un viajero navega por una OTA y ve tu hotel.
- Busca el nombre de tu hotel para ver fotos, detalles o precios en tu sitio web.
- Algunos reservan directamente, si tu sitio es fácil de encontrar y reservar es sencillo y vale la pena.
Por qué varía
- Lo reconocible y distintivo que es tu hotel.
- Si tu sitio web aparece primero para tu nombre.
- Si reservar directo ofrece un valor claro.
- Cómo afectan tus contratos a los precios y a las ventajas.
Cómo verlo en tus propios datos
- Las búsquedas de marca en Search Console: impresiones y clics de las consultas que contienen el nombre de tu hotel.
- Las reservas directas por fuente en la analítica: búsqueda orgánica de marca y visitas directas.
- Experimentos: los cambios en la visibilidad en las OTA a lo largo del tiempo comparados con las tendencias de búsqueda de marca (la estacionalidad introduce mucho ruido, así que compara con cuidado).
- Encuestas a los huéspedes: "¿Cómo supiste de nosotros por primera vez?"
Sácale el máximo partido
- Gana tu búsqueda de marca: tu sitio primero para el nombre de tu hotel, con un Perfil de Empresa completo que enlace a él.
- Muestra tu tarifa en Google mediante los enlaces de reserva gratuitos. Consulta los enlaces de reserva gratuitos de Google.
- Haz que reservar directo valga claramente la pena donde los contratos lo permitan. Consulta cómo aumentar las reservas directas.
Lo que no significa
No es un motivo para estar en todas las OTA sin importar el costo, ni la prueba de que la comisión de las OTA sea "en realidad" marketing. Es un factor más para decidir tu combinación de canales.
Errores comunes
- Citar una cifra genérica de aumento como si se aplicara a tu caso.
- Dejar que las OTA aparezcan por encima de tu propio sitio para tu nombre.
- Esconder el valor de reservar directo hasta el pago.
Lista de verificación
- Búsqueda de marca seguida cada mes
- El sitio web aparece primero para el nombre del hotel
- Tarifa visible en Google
- Valor de reservar directo mostrado con claridad
- Datos de "cómo supiste de nosotros" recopilados entre los huéspedes
Fuentes
- Performance report (Search results): overview — Search Console Help
- Set up cross-domain measurement — Google Analytics Help